快捷搜索:  

市场监管总局发布投诉举报处理暂行办法!南都曾建言治理恶意索赔

该报告发布后引发关注,获得2019互联网法律大会多位zhuanjia认可,法制ri报、浙江在线、上海法治报等多家媒体进行了报道。

持续引发业内讨论的恶意索赔,迎来监管靴子落地。

12月2ri,guojiashichang监督管理总局发布《shichang监督管理投诉举报处理暂行办法》,明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品huo者接受服务,huo者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”,shichang监督管理部门不予受理。tong时,为节约行政资源,“投诉人为两人以上,基于tong一消费者权益争议投诉tong一经营者的,经投诉人tong意,shichang监督管理部门可以按共tong投诉处理”。

此前,南都xin业态法治研究中心在由浙江大学、浙江省renmin检察院等单位主办的2019互联网法律大会上,就投诉举报当中出现的xin趋势、xin乱象,曾对外重磅发布课题研究成果——《恶意索赔行业guancha报告》,深度剖析恶意索赔行为,并为监管部门进一步有效处理投诉举报、维护良好营商环境提出zhengce建议。

xin办法为整治恶意索赔提供更多依据

最xin发布的《shichang监督管理投诉举报处理暂行办法》除了规定部分投诉不予受理的情形,以及投诉人为两人以上根据情况可按共tong投诉处理外,还明确鼓励公众和xin闻媒体对涉嫌违反shichang监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。

南都曾多次就投诉举报出现的xin问题开展舆论监督。

tong时,最xin发布的办法进一步优化了投诉举报的解决程序——鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议;shichang监督管理部门经投诉人和被投诉人tong意,可采用调解的方式处理投诉......调解可以采取现场调解方式,也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。

南都记者注意到,在shichang监管总局此前发布的该办法征求意见稿中,还曾就恶意索赔专门指出以下几点:shichang监管部门要依法制止滥用权利、恶意投诉举报等行为;对投诉人、举报人不以保护自身合法权益huo者制止违法行为为目的,滥用权利,反复、大量、恶意地提出投诉举报,滋扰shichang监管部门正常工作的,shichang监管部门应当从严把握其投诉举报的受理标准。

今年11月,南都xin业态法治研究中心在2019互联网法律大会上发布报告。

南都课题研究精准聚焦投诉举报xin问题

今年以来,南都xin业态法治研究中心研究员注意到,近年来以“维权”为名、行敲诈之实的恶意索赔现象已十分突出。

连续几年的全国两会上,都有代表委员建议规制职业索赔,并获官方答复。今年5月,中共中央、国务院印发《关于深化gaigejiaqiang食品anquan工作的意见》,明确提出“对恶意举报非法牟利的行为,要依法严厉打击”;8月,国办印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,提出“依法打击wangluo欺诈行为和以‘打假’为名的敲诈勒索行为”;9月,国务院关于jiaqiang和规范事中事后监管的指导意见中,再次提及“依法规范牟利性‘打假’和索赔行为。”

南都xin业态法治研究中心在《恶意索赔行业guancha报告》中指出,恶意索赔已呈现团伙化、年轻化、行业化等趋势,并催生出一条分工专业、可批量复制的灰色产业链。恶意索赔人滥用投诉举报、复议诉讼、监察投诉等权利,大量占用了本就紧张的行政和司法资源。报告呼吁,有关部门应优化立法,制订明确的zhengce法规,加大对恶意索赔的整治力度,进一步有效处理投诉举报。

该报告发布后引发关注,获得2019互联网法律大会多位zhuanjia认可,法制ri报、浙江在线、上海法治报等多家媒体进行了报道。

采写:南都记者 刘苗 秦楚乔 见习记者 封聪颖 林子沛 吴佳灵 诸未静

本文来自外沭河北路新闻,由【特约投稿人:柴惠泽】 原创原创,欢迎观赏。

市场监管总局发布投诉举报处理暂行办法!南都曾建言治理恶意索赔

您可能还会对下面的文章感兴趣:

最新评论
    苏滢滢 2019-12-13 21:42:55 留言:幸有你的指引,一路前行。
    杨佩林 2019-12-07 09:43:57 留言:谢谢你为我付出的点滴。!
    朱润明 2019-12-04 21:51:07 留言:成功没有秘诀,贵在坚持不懈。
查看所有评论
加载中......
发表评论